АВТОРИЗОВАТЬСЯ НА ПРОЕКТЕ
ДОБАВИТЬ ОТЗЫВ ОБ ОТЕЛЕ
Задать вопрос Добавить отзыв
Без статуса
541 +0 Прирост читательского охвата
за последние 30 дней
Читательский охват
2 комментария
Отдыхал С семьей в июне 2014
27.06.14 - 08.07.14
- Не рекомендую отель
3
  • 4 размещение
  • 1 сервис
  • 4 питание
Корректный отзыв
Архив: Не влияет на рейтинг отеля
Отзыв по отелю до реконструкции (не влияет на общий рейтинг)

Находились в отеле с 28.06 до 8.07.Сервис на очень низком...

Находились в отеле с 28.06 до 8.07.Сервис на очень низком уровне, в нашем номере 3134 уборка заключалась в замене полотенец свернуть гуся на кровати и забрать доллар.Постельное белье все в желтых пятнах. Даже противно было спать, но делать нечего и приходилось спать. Ни в одном отеле, где мы бывали такого постельного белья никогда небыло, как в этом. Это просто кошмар. Песок на ковре как был до нас, так и остался после, номер не пылесосился. Что бы уборщик забрал мусор из ведра и дал недостающий шампунь, приходилось за ним бегать по коридору. Но самое неприятное ожидало нас в предпоследний день. В вечер приезда мы открыли дьюти фришный греческий коньяк 0.7л,выпили грамм 200, а остальное оставили на последний вечер в отеле и поставили бутылку на столик.7 июля перед обедом зашли в номер и сразу бросилось в глаза, что в бутылке осталось 150-200грамм, я сразу нашел уборщика, он упирался не долго, признался, что это он слил коньяк из бутылки. Мне не жалко коньяка, но просто в душе противно, что человек, с которым каждый день здоровались и по доброму общались и оставляли каждый день так плюнул в душу. Он долго извинялся и говорил что так больше делать не будет, просил не жаловаться на ресепшен. Не стал я портить себе последний вечер разборками. Бассейн у отеля конечно очень хороший, но было очень неприятно, что из него выгоняют, причем в очень грубой форме уже в 17-00,хотя до захода солнца еще 2 часа и дети были очень расстроены. Бар в Емеральде на втором этаже нам показался лучшим в Голден Файве, небыло очередей и не хамили женщинам и детям как в баре у бассейна и в Парадайзе. Постоянно в баре у бассейна пытались продать ром, виски за 10$ в стекле, или за 5$ если перелить в пластиковую бутылку. В ресторане отеля если придти в начале обеда или ужина разнообразие блюд было боле менее нормальным, но постоянно не было то ложек, то кружек для чая. Вместо чайных ложек были то одноразовые вилки, то одноразовые ножи и только иногда одноразовые ложки. Фрукты покупали за территорией отеля, в ресторане только мелко порезанные яблоки в сиропе, мелко порезанные апельсины, финики. За 12 дней один раз был мелконарезанный арбуз и неспелая дыня. Очень грязные тарелки, если проведешь по ней рукой, то чувствуешь остатки старой еды. Как то пришли пообедать в ресторан в самом конце перед закрытием, то наблюдали, как убирали оставшиеся салаты, официант просто составил пять салатниц одна в другую утрамбовывая салаты дном следующих салатниц. Я даже сфотографировал сие действо. В баре Променад где дают хот-доги из курицы ,рыбы и мяса очень часто небыло одноразовых тарелок. Мы один раз наблюдали как официант собирал со столов эти тарелки и даже достал несколько тарелок из мусорного ведра, пошел со стопкой этих тарелок к себе за стойку и стал проводить с ними какие-то манипуляции, нам показалось что он их моет. И минут через десять тарелки снова появились. Про отключения электричества раз по 10 здесь уже писали, первые дней 5 так и было, а потом как то все нормализовалось. Лавка сувениров в самом отеле дорогая, продавец не торгуется и грубит, пачка чипсов у него стоит 2$,а в киосках у аквапарка мы покупали за 1$ и торг происходил с улыбкой и шутками. Главный плюс этого отеля это близость к морю, само море. Заход в море песок, детям самое то, если встать в 5 утра, то можно занять лежак на первой линии и следить за детьми как они плещутся на мелководье. Я так и делал, в 5 утра занимал лежаки и до 8 утра пока не придут мелкие на пляж, плавал среди кораллов и наблюдал за всей разноцветной живностью, которая просто кишела среди кораллов. А вот после 8 утра найти пустой лежак было уже очень сложно и постоянно на пляже были конфликты-люди займут лежаки и уйдут на завтрак, а другие придут, развяжут ихние платки и займут эти лежаки, первые вернутся и начинается конфликт. Кто прав кто виноват не мне решать. Но на 7 отелей и такое количество народа лежаков очень мало. Постоянные предложения услуг и экскурсий на пляже не очень мешали, за многочисленные поездки на моря научились с улыбкой им отказывать, если их услуги не нужны. Но буквально достал представитель кожи-меха, такой высокий и лысый. Он каждый раз очень агрессивно реагировал на отказ поехать в их салон. Подобную реакцию на отказ куда-либо поехать мы не встречали еще ни в одном отеле. Мы конечно больше не поедем в эту сеть отелей и всем будем рассказывать всю правду, какие уборщики в этом отеле.

Всего медиа - 15 Фотографий - 15 Видео - 0

Оценка сервисов отеля автором

1.5 Качество сервисов и обслуживания
  • 2.0 Скорость и качество интернет соединения(WiFi)
  • 2.0 Анимация
  • 1.0 Вежливый и внимательный персонал
  • 1.0 Работа ресепшен
3.0 Подходит для отдыха
  • Деловая поездка
  • Семейный с детьми
  • С друзьями
  • Парой
  • 3.0 Если нужно только переночевать
  • Тусовочный
  • Спокойный
3.5 Пляж
  • 1.0 Комфортное число отдыхающих
  • 4.0 Инфраструктура пляжа
  • 5.0 Удобный вход в море
  • 4.0 Чистота на пляже
3.0 Сервисы для детей
  • 3.0 Инфраструктура для детей
  • 2.0 Детская анимация
  • 4.0 Питание для детей
2.8 Удобство расположения
  • 4.5 По отношению к пляжу
  • Где развлечься - ночные клубы, кино, т.д.
  • 1.0 Кафе, рестораны, магазины
  • По отношению к достопримечательностям
3.0 Номера
  • 4.0 Кондиционирование номеров
  • 1.0 Уборка номеров
  • 3.0 Качество мебели, сантехники
  • 4.0 Звукоизоляция в номере
2.0 Инфраструктура отеля
  • Безопасность в отеле
  • 2.0 Рестораны и бары
  • Удобная парковка
  • 2.0 Благоустройство территории
Добавлено: 28.07.2014 12:26
Статус отзыва: Корректный отзыв - Не влияет на рейтинг отеля 4 396 символов в тексте
Не доверяю
автору
Не доверяю автору

Комментарии к отзыву (2)

17:37 07.08.14
Добрый день, Антон!
Благодарим Вас за то, что нашли время поделиться с нами своими впечатлениями об отдыхе в Эмеральде. Мы сожалеем, что отель не оправдал Ваших ожиданий, и Вы остались недовольны нашим сервисом. Обращаем внимание наших будущих гостей на то, что они всегда могут обращаться к администраторам (Guest Relation) с любыми вопросами и пожеланиями. Девушки помогают устранить недочёты в обслуживании и сделать отдых гостей более приятным. Мы извиняемся, что Вам пришлось почувствовать определенный дискомфорт в отеле в период высокой заполняемости, за проблему, касающуюся посуды и приборов в барах и ресторанах. На данный момент мы устранили эту проблему, и гости уже сейчас отмечают положительные изменения в сервисе в барах и ресторане. Также мы заказали большую партию шезлонгов для комплекса Голден 5 и надеемся, что в скором времени данная проблема будет решена. Тем не менее, не стоит забывать о том, что правилами отеля запрещено оставлять личные вещи на шезлонгах более чем на 30 минут и резервировать их таким образом. Мы пытаемся бороться с подобным поведением гостей, но это не всегда возможно. Спасибо, что не забыли упомянуть о тех вещах, которые Вам понравились. Нам очень приятно знать, что наш персонал в биллиард баре обслуживает гостей на уровне, и гостям приятно их отношение. Проносим извинения за неприятный инцидент с уборщиком. Мы уже проинформировали менеджера отдела по уборке о произошедшем, чтобы сотрудникам был проведён тренинг и взыскание. Были бы очень признательны Вам, если бы Вы сообщили нам больше деталей находясь в отеле, но мы будем рады, если вы информируете нас по адресу: i.kovaleva@princessegypthotels.com . Действительно, такая ситуация неприемлема, мы искренне сожалеем. Желаем Вам в дальнейшем только позитивных эмоций во время отдыха.
С наилучшими пожеланиями,
Команда отеля Golden 5 Emerald
Мы были в этом отеле в марте 2014. Единственное, что немного омрачило отдых это долгое заселение, но персонал в этом не виноват привезли в отель в 8.00, а по стандартам заселение с 14.00. Пришлось ждать 6 часов. ((( Мы жили в номере 3141 уборка проводилась ежедневно, очень приветливый уборщик, вообще весь персонал всегда улыбался и при обращении помогали решить любую проблему. Номер нам очень понравился, просторный и комфортный с видом на море, все работало на 3 день отдыха сломалась розетка сказали об этом уборщику ушли на пляж вернулись уже все работало. Шезлонгов тоже всегда хватало в какое время бы не пришли. Очень вкусно кормили и фруктов всегда был большой выбор. Нам очень понравилось в этом отеле! В октябре собираемся на отдых и думаю опять выберем этот отель.
Чтобы добавить комментарий, необходимо авторизоваться
Все отзывы по отелю (41) Предыдущий отзыв Следующий отзыв Все отзывы автора (10)
Антон
Россия
Екатеринбург
Проверенный аккаунт
Турист
Регистрация: 15.07.2014
  • Страны, города: 3 / 8
  • Отели: 2
  • Отзывы: 10
  • Фото, видео: 15
  • Комментариев: 0
  • Читательский охват: 598