Crystal Waterworld Resort & Spa 5*

Счиьаю, что представитель отеля должен дать полный комментарий по данному отзыву и написать, какие меры приняты администрацией отеля для решения данной проблемы и неповторения ее в будущем.
Считаю, что сеть Crystal Hotels не должна допускать подобного в своих отелях!!!!
Я в прошлом году была в отеле Crystal Tat Beach, была в полном восторге. В этом году едем в Crystal Waterworld, но данная ситуация меня очень напрягает. Считаю, что отель должен гарантировать мою безопасность во время пребывания у вас.

Уважаемая Елена!
Нам очень жаль, что Вы пережили подобную ситуацию в нашем отеле.
Мы сделали все шаг за шагом согласно правилам отеля в подобных случаях и старались Вам помочь.
К сожалению, из-за того, что Вы не впустили Жандармерию и Службу безопасности к Вам в номер сразу же после обнаружения несчастного случая, доказательства кражи обнаружены не были. Подробностей по данному делу, как и ответов на интересующие Вас вопросы, мы к сожалению, предоставить не можем из-за недостаточности доказательств.
Тем не менее, мы продолжаем держать данное дело под контролем и предоставим Вам сведения как только узнаем что-либо более подробно.
С уважением, администрация отеля.

Елена, добивайтесь хотя бы от туроператора компенсации морального вреда!!!
В прошлом году также ездила в этот "чудесный отель" - просто поражаюсь на хорошие о нем отзывы.
За год не только ничего не изменилось - отель стал уже обычной паршивой трешкой, где вполне возможно воровство! Да и в прошлом году адекватного персонала было крайне мало - чего стоил только бармен Рамазан с его кривой ухмылкой, попросила (по-турецки, между прочим, очень вежливо), пустую тарелку под купленную клубнику - ОТКАЗАЛ. Это только самый мелкий штрих. Теперь, видно, уже берут на работу такие обросы, что и воруют.
Еще в прошлом году поклялась - НИКОГДА больше Кристал, хотя была практически во всех хороших отелях этой сети. И обещание свое сдержала - рай был в этом году, отель - мечта...
С тех пор чисто теоретически слежу за отзывами. Жалко наших туристов - то из Нирваны их выставляют за какие-то "преступления", то не убирают номера по десять дней. А они довольны и счастливы - по русской поговорке "хоть плюнь в лицо, скажет, что божья роса".
Но это так, лирическое отступление. Боритесь, удачи вам, оставлять такую вопиющую наглость нельзя. А тем, кто пишет "пятерочные" отзывы по просьбе гест-менеджера о теля - стыд и срам...

Оказалась в такой же ситуации, как Елена (я та самая соседка из номера 1018). Все, что описано абсолютная правда. С нас также жандармы снимали показания, делали отпечатки пальцев и стоило это нам огромных нервов-нас подозревали в лжесвидетельствовании и угрожали выгнать из отеля. Помощи мы не получили ни от туроператора, ни от страховой компании. Выехали из отеля с огромным эмоциональным негативом, не зная ничего о судьбе пропавших денег и золотых часов.
В Турции отдыхали 8 раз- отношение к стране изменилось. Жаль, что наши туроператоры работают с такими отелями.
Уважаемые туристы, въезжающие в отель CRYSTAL WATERWORLD RESORT & SPA 5*, помните, что вопросы безопасности вашего имущества - это только ваша забота!

Елена, а документы у вас какие-то турецкие остались: акты осмотра и т.д.? Просили ли вы отсмотреть камеры слежения - они есть во всех коридорах отеля обязательно!!!
Теперь, конечно же, поздно. Но если есть какие-то документы, то есть и шанс подать в суд на оператора или агента... За бездействие и неоказание помощи.
Ужасная ситуация, ужасная... Сочувствую вам.
Больше никогда в эти кристаллы - просто издевательство над людьми, а наши и рады, что их хотя бы не обворовали и не вышибли из отеля - пятерки ставят, восторгаются. Все это было бы смешно, если не было так грустно. Я тоже в Турции восьмой раз и только в этом году в отеле 18+ поняла, КАК должны обслуживать - мы там действительно были желанными гостями. Получается, что четыре года в отелях кристалла - деньги на ветер...

Да, забыла для обеих Елен.
Можно еще обращаться по таким адресам - в прошлом году, когда нас бессовестно кинули с Сансетом - его просто не открыли, пришлось ехать в Вотер - я подняла хорошенький такой кипеж, меня даже расселили с Вотере в люксе или как он там называается.
Итак, есть представительство министрества туризма Турции в Москве - найдете в интернете, там все говорят по русски, можно отправить жалобы и по электронке.
Далее - есть головной офис Crystal Group (именно так, бед двойного L), там сидят топ-менеджеры и управляющие всей сетью. Скорее всего, про ЧП в Вотере они не знают - пишите, там тоже полно русскоговорящих, хотя я переписывалась по-английски, грозите судами и обнародованием подробностей.
Далее - есть Ростуризм, который также отслеживает качество обслуживания в отелях, штрафует за заразу, болезни и кишечные палочки, а тут вообще из ряда вон... Пишите.
Есть Роспотребнадзор, который также отслеживает качество обслуживания, помогут составить иск в суд.
Наконец, пишите в головной офис туроператора - жалуйтесь на полное бездействие их сотрудников.
Удачи

Сочувствую,тоже отдыхала в этом отеле с 17 июля и клянусь,даже и не подозревала ,что такое могло случиться.....Сейфом пользовалась только несколько дней, а потом ребенок его просто разблокировал и он у нас воообще стоял пустой.....документы просто были убраны в сумку ...кто ж знал что такое происходит.....Признаюсь,собиралась писать положительный отзыв, а теперь и не знаю.....

Уважаемая, Елена!
В ходе расследования не было доказано случая кражи. Из-за нежелания самих "потерпевших" доказательства кражи не были установлены. Насколько Вам известно, гости попали под подозрение. Есть много подробностей, доказательств настаивать на нашей правоте и невинности.
С нашей стороны были предприняты все действия согласно законам Турецкой Республики.
В нашем отеле обеспечены все условия для сохранения безопасности гостей. И до Вашей ситуации подобного не происходило.
Просим Вас, не кидать безосновательную тень на наш отель.
Нам очень неприятно, что Ваши заявления пугают наших гостей.
Если Вы будете продолжать Ваши обвинения, мы в праве скопировать данную переписку, обратиться к нашим юристам и оспаривать с Вами это дело согласно букве закона.
Правота нашего отеля доказана. Просим Вас в официальном порядке обращаться в выше стоящие органы, если Вы желаете доказать свою правоту.
С уважением, администрация отеля.