Мы с супругом и двумя детьми (9 лет и 3 года) планировали познакомиться с прекрасным Таллином.

Я обратилась в агентство, которое помогло выбрать прекрасный отель Nordic Hotel Forum.

Была сделана бронь с 6 по 8 июля 2014 года, полностью внесена оплата.

В силу определенных обстоятельств мы прибыли 7 июля, проехав с двумя детьми достаточно длительное расстояние.

У нас не было возможности предупредить отель о задержке. Приехав в отель, оказалось, что отель СДАЛ НАШИ НОМЕРА. СВОБОДНЫХ НОМЕРОВ ВООБЩЕ БОЛЬШЕ НЕТ. Мы с супругом были потрясены.

К нам спустилась русскоговорящая девушка (полагаю что-то типа старшего менеджера) и предложила свою помощь в подборе другого отеля. Другой отель мы могли найти и сами. ЭТО НЕ ПОМОЩЬ.

На мой вопрос - почему они сдал наши оплаченные номера, нам сказали, что это ПРАВИЛА ОТЕЛЯ и если мы не предупредили, то это наши проблемы. Никаких извинений. Никакого комплимента, хотя бы в виде бесплатного обеда с дороги (учитывая двух детей) или хотя бы воды.

Она много раз повторила, что это правила отеля и сезон высокий.

" Куй железо , не отходя от кассы". Вот девиз отеля. Я понимаю, что есть доля вины с нашей стороны. Мы не уведомили отель. НО НОМЕР БЫЛ ОПЛАЧЕН и мне не могло прийти в голову, что отель решит его перепродать вторично.

Конечно, отель Nordic Forum не предложил нам вернуть деньги)))

Поэтому всем желающим провести ночь в этом прекрасном отеле, рекомендую появляться в строго оговоренное в ваучере время и читать ВСЕ, что написано мелким шрифтом.

ТАКОВЫ ПРАВИЛА ЭТОГО ОТЕЛЯ(((((

P.S. по словам нашего турагента, в то время как в отеле нам говорили, что номеров нет, система бронирования показывала наличие свободных номеров.