за последние 30 дней
Ездили 4 семьями с детьми от 10 мес до 11 лет
Сервис: сразу напишу, почему оценка "1". Все семьи оплатили Супериор. Приехали около 07.00, заселили около 14.00. После полутора суток на ногах свалились от усталости. На следующий день обратили внимание, что номера маловаты для 40кв.м. и расположены не там, где ожидалось. Мы на ресепшн. Оказалось, нам всем дали Стандарт! На резонную просьбу поменять номера и компенсировать 1сутки за Супериор, персонал заявил, что номеров нет!
Дабы не загружать вас подробностями переговоров, скажу только, что длились они около часа на 30 градусной жаре (у них ресепшн на улице) и только после обвинения в мошенничестве и упоминания министерства туризма Турции договорились о переселении 4-х семей и бесплатном позднем выезде в качестве компенсации.
Номера: В первом номере Стандарт не открывалась дверь на балкон - понадобилось 6 обращений на ресепшн и 1 сутки. Мастер сделал, когда мы уже в Супериор переезжали. В Супериорах в 1-м номере не охлаждал кондиционер (вернувшийся за забытым кольцом в сейфе иностранец сказал, что только что его из-за этого переселили). Во 2-м номере не работали несколько кнопок сейфа, не работал телефон, отвалился держатель туал.бумаги. Кстати, довольно увлекательно использовать сейф, закрепленный на полу :)
Пляж: Лежаков всегда достаточно. Что можно улучшить: 1)тент лучше сплошной полосой, а не зонтиками - приходится двигать лежаки, чтобы "ловить" тень.
2) Песок слегка замусорен ветками и т.п. Не заметил, чтобы его ровняли и чистили вечерами.
3) Неплохо бы иметь крытую детскую песочницу на пляже, чтобы дети не жарились на солнце.
Море почему-то мутное: и в штиль и в шторм, у берега и у буйков видимость не более вытянутой руки. Так что с маской поплавать не рассчитывайте.
Питание: меня полностью устроило, разнообразно и все вкусно. Только мама с 10мес. ребенком жаловалась на трудности с кормлением ребенка.
Бары: Меня все устроило. Только раздражает традиционная для отелей дезинформация про импортные напитки: в концепции отеля указаны среди прочих например Bacardi, Baileys. Их нет. Вместо какие-то аналоги. Или соответствуйте или не заявляйте!
Анимация: вполне прилично. Порадовал футбол для взрослых и детей. Детская комната - лучшее, что я видел, просто СУПЕР.
Территория: твердая "5". Зелено, ухожено, оригинально, красиво.
Европейцы: не ожидал, что будет такой пункт, но жизнь вносит коррективы. Оказывается, у европейцев тоже есть свой "тагииил". Было немало происшествий с участием наших европейских друзей (их больше половины в отеле).
1) Отвратительная сцена с брызгающей слюной, истошно орущей на русскоязычного ребенка (примерно 10 лет) шотландкой за то, что он по ее мнению, обидел ее ребенка. Заодно наорала и на меня, хотя я и слова не вымолвил (я стоял рядом с детьми).
2) Украденные англоязычным ребенком плавательные очки, оставленные моим сыном у бортика. Снимали с него при его родителях, которые неудовольствия чаду не выказывали.
3) Бесцеремонно захваченная волейбольная площадка. Наши трое ребят не были допущены к игре: им сообщили, что "сейчас играют только бельгийцы". Хотя в командах был недокомплект, а по расписанию было время игры.
4) К своему удивлению, 4 раза наблюдал в мужском туалете девочек до 10 лет с отцами и без. Представляете, стоишь у писсуара, а сзади девочка заходит! Может у них сейчас так принято...
5) Две немецкие семьи педантично в одно и то же время занимали вещами лежаки, вешали на тент немецкий флаг (не шутка) и уходили, хотя это четко запрещено правилами. :))
Но большинство отдыхающих, конечно, милые люди. :)
Оценка сервисов отеля автором
автору
Спасибо !
{{? it.opinion.useful }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Спасибо !
{{? it.opinion.thanks }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Комментарии к отзыву (12)
Благодарим Вас , что потратили время на написание отзыва. На важно знать Ваше мнение. Спасибо , что указали нам на минусы. О них будет передано руководству отеля и взято на заметку. Нам искренне жаль о ситуации с номерами , которую Вы пережили. Руководство отеля так же будет об этом проинформированно. По двум пунктам нам хотелосьбы внести разъяснения. Согласно мировым правилам заселение в номера происходит в 14:00, потому как освобождение номеров происходит в 12:00, потом идет уборка. В отеле предствалены как местные напитки, так и импортные. Из импортных Текила, Вермут, Бакарди, Виски, Малибу, Ром . Указанные напитки не производятся в Турции, а потому не могут быть местными. Надеемся на Ваше понимание.
С уважением
Виктория Косе / Отдел Продаж Paloma Hotels
А за вещи везде нужно опасаться - никто нигде не застрахован.
Если не считать перечисленных "косяков", отель очень приятный - мы хорошо отдохнули, тут главное настрой :))