Ответ предоставлен Службой Reservations отеля FLAMINGO:
"Здравствуйте, уважаемая Наталия! Благодарим Вас за обращение. Пожалуйста, обратитесь к Вашему туроператору или повторите Ваш запрос, указав данные бронирования: имена и фамилии всех гостей латиницей, даты пребывания, номер брони и название туроператора, чтобы сделать соответствующую пометку в системе резервации."
С уважением, специалист сервиса "Помощник Tophotels"

добрый вечер, спасибо большое, что ответили на наше письмо)хотели Вас попросить номера рядом и выше второго этажа, сделайте, пожалуйста, нам приятное, спасибо большое заранее)
гости: NATALIA MATVEEVA, SERGEI MATVEEV номер бронирования 19W 3548454, даты пребывания
15.07.2019-23.07.2019
ELENA SLEPTCOVA, IGOR SLEPTCOV номер бронирования 19W 3548464, даты пребывания
15.07.2019-24.07.2019
туроператор: ООО ТТ-Трэвел (TUI)
С уважением, спасибо огромное заранее, извините за беспокойство)