Предполагаем неверный ответ Помощника (что family через дорогу) на вопрос туриста относительно расположения семейных номеров, ибо только недавно, был ответ совсем другой:
"Помощник Tophotels ответил 01 Марта 2017 в 22:12
Сообщаем Вам, что семейные номера располагаются в основном здании (рядом с морем)."

Ошибка в переводе или невнимательность. Лучше обратиться к турагенту или напрямую в отель. На наши вопросы, заданные 10 дней назад, так никто и не ответил, надеюсь что ответы даются не выборочно, но по мере поступления обратной связи из отеля.