На сайте туроператора или напишите отельеру, хотя обратная связь у них паршивенькая. Я на свой вопрос ответ ждала около 3х дней.

Добрый день, Уважаемый Александр! Направьте, пожалуйста, новый запрос с обязательным указанием следующих данных:
* имена и фамилии всех туристов в брони (как в загранпаспорте)
* название Туроператора и номер подтверждения брони
* дату заезда и выезда
Чтобы мы смогли связаться с отелем и проверить Ваше бронирование
С уважением, специалист службы "Помощник TopHotels"