Для того, чтобы получить "сопроводительное письмо в отель" необходимо оставить отметку "Поедут в отель" на странице профиля отеля, который собираетесь посетить. После чего на адрес электронной почты, указанный Вами при регистрации, придет письмо, перейдя по ссылке из которого Вы сможете увидеть и скачать "сопроводительное письмо в отель" .

Они на это письмо вообще не смотрят и не реагируют

Письмо на топ хотел делаете отметку что вы туда едите.. указываете дату и вам приходит письмо