Попробуйте написать на сайт отеля, должны ответить обязательно. А здесь что-то давно затишье...

Юлия, сайт топхотелс на территории Турции не работает,его запретили судебным решением с 30 апреля 2018 года. Возможно из-за этого отельеры не могут отвечать на вопросы. Лучше действительно написать на эл.почту отеля.

спросите открыто - может мы поможем в решении вопроса))

Спасибо большое за совет, я не знала, что топхотелс не работает! Очень странное решение!

По вашим рекомендациям написала сообщения на электронную почту в отель, надеюсь что ответят !

Здравствуйте, уважаемая Юлия, в связи с тем, что на территории Турции работа сайта ТопХотелс была приостановлена не было возможности ответить на ваш вопрос.
На ваше письмо, отправленное на нашу почту, также отправлен ответ.
Благодарим вас за понимание.