Тут писать бесполезно. Почта gr.flora@crystalhotels.com.tr или писать на Tripadvisor (GL сказала его читает и там отвечает) . Тут могут ответить разве что российские представители сети, но не отель.

Ответ предоставлен Службой Reception отеля CRYSTAL FLORA BEACH RESORT:
"Здравствуйте, уважаемая Татьяна! Благодарим Вас за обращение. Вы можете связаться с отелем по мейлу: central.flora@crystalhotels.com.tr."
С уважением, ПомощникTophotels.ru