В одном из Ваших ответах прочитала следующее : «Пляжные полотенца входят в базовую комплектацию номера и ежедневно обновляются горничной во время уборки.»
Сейчас находимся в отеле, пляжные полотенца выдают исключительно на пляже взамен на пластиковые карточки, кроме того, сегодня нам сообщили, что в течение дня замена полотенец невозможна. Данный сервис не соответствует уровню отеля, кроме того, если гости хотят отдохнуть на территории wellness бассейна, приходится идти на пляж на пункт выдачи полотенец. Планируются ли изменения в сервисе пляжных полотенец?
Нам ещё диктовать пытались пляжники свои условия - замена только 1 раз в день! Видел как они старые брызгали каким то ароматизатор ом, меня это сильно насторожило.может не стирают, а только сушат?
Анастасия, здравствуйте!
Отель оставляет за собой право до начала сезона, и даже в течение сезона, сообразуясь с текущими обстоятельствами, изменять перечень и условия предоставляемых услуг, в случае если эти изменения не затрагивают существенных условий отдыха туристов.
В начале сезона отель скорректировал сервис выдачи полотенец, на данный момент получить и обменять пляжные полотенца можно в пункте выдачи на пляже, а также у открытого бассейна для релаксации 18+.
С уважением,
Команда Les Orangers Hotels
Адрес: BP 7 Rue de Nevers 8050 Hammamet, Tunisia
Телефон: 00216 72 280 144
Туры в отель с вылетом из России: туроператор Библио-Глобус www.bgoperator.ru
Туры в отель с вылетом из Беларуси: туроператор Интерсити www.intercity.by
С каких пор отель позволяет себе корректировать перечень услуг, какой бы высоты сезон не стоял, особенно в части экстра сервиса, за который мы заплатили сверх стоимости рыночной цены отпуска???? Тогда пусть отель вернет нам излишки денег за экстра сервис, и нет проблем. Мы как потребители оставляем за собой право оспорить ваше право на сокращение сервиса в суде, так как в публичной оферте, а именно здесь, в описании сервиса в карточке отеля, содержится информация про сервировку мест напитками, фруктами, полотенцами. И конечно, все мы сделали скриншот. 😉
Я вижу лучший для всех выход закрыть тему сокращения сервиса, и дать нам возможность провести здесь остаток отпуска так, как мы изначально расчитывали.