Ответ предоставлен Службой Reservations отеля TERRACOTTA RESORT & SPA:
"Здравствуйте, Сергей! Благодарим Вас за обращение. На данный момент у нас нет русскоговорящих сотрудников."
С уважением, Помощник Tophotels.ru

Не переживайте. Хоть и говорят на английском, но русский понимают. На рецепшен такие внимательные, что и дойдут с вами до номера, там конкретно покажете проблему. А на улице вообще все на русском.