Добрый день, Наталья и все наши многоуважаемые гости!
В ответе Наталье обращаемся ко всем Вам!
Спасибо Вам огромное за то внимание, время и интерес, который Вы проявляете к нашему отелю, за Ваши вопросы, комментарии, ответы и пожелания!!!
Мы все это очень ценим и всех Вас с нетерпением ждем!!!
По всем Вашим вопросам до приезда в отель и уже непосредственно в отеле всегда по возможности стараемся помочь.
Отвечу по порядку по самым часто задаваемым вопросам:
1. В этом году зонтики на пляже заменили на тенты.
2. Расширили детский бассейн. Теперь там есть еще и горки.
3. Город профессий еще не совсем готов. Его доделывают.
4. Пирс в отеле каджый год открывается примерно в середне-конце мая и закрывается в конце сентября либо начале октября. Точный дат открытия и закрытия нет( все зависит от погодных условий).
5. В отеле всего 6 а-ля карт ресторанов:
итальянсктй,азиатский, итальянсктй, рыбный рестораны стоят 5евро за человека. Детям до 4 лет-бесплатно.
турецкий и барбекю рестораны можно посетить беслатно один раз за пребывание(при наличии свободных мест). Советуем подходить за ранее. Можно и в день приезда. Как Вам будет удобно. Один раз в неделю каждый ресторан бывает закрыт, бывает такое, что нет свободных мест.
Барбекю ресторан находится на пляже, поэтому его, как и пирс открывавют позднее. Барбекю ресторан открывается после 15 июня.
Есть также а-ля карт завтрак. Он находится на територии вилл. Поэтому всегда открывается вместе с виллами. Как только начнется расселение в виллах, тогда его можно будет тоже зарезервировать. Резервировать могут все гости отеля, проживающие и в виллах и в главном здании. Выбор там меньше(стандартный набор), это не буфет, как в главном ресторане. Резервация бесплатная, при наличии свободных мест можно заказать повторно.
6. Бассейн с подогревом в отеле однин. Вода в нем подогревается до 1. Апреля. Уже сейчас в бассейнах купаются.
7. Профессиональные интернациональные вечерние шоу в амфитеатре начинаются в этом году после 1 мая.
8. Детсктй буфет в отеле есть. Открытие с 29 апреля. В этом году концепция детского буфета меняется. Что там будет конкретно пока я не знаю. После открытия сфотографирую и отвечу более подробно на этот вопрос.
9. Халаты, тапочки есть во всех номерах.
10. Wi-fi по всей територии бесплатный. Только сигнал может быть разный(где-то сильнее, где-то слабее).
11. Чайники есть в семейных номерах и в виллах. Если нужен чайник, при заселении скажите об этом на ресепшн. Всегда стараются помочь.
12. По поводу детской кроватки тоже говорим сразу при заселении на ресепшн.
13.Утюга в отеле нет. Есть только платные услуги прачечной.
14. У нас есть сервис для людей, страдающих пищевой аллергией. По приезду в отель таким гостям нужно подойти к столику отдела по работе с гостями. Мы с Вами заполним специальную форму и на протяжении всего отдыха Вам будут помогать с выбором продуктов в главном ресторане.
15. Отель полностью оснащен для инвалидов и людей с ограниченными физическими способностями. Есть 8 номеров для инвалидов. На инвалидной коляске гость может проехать к любому уголочку отеля. В крытом бассейне есть лифт для спуска в бассейн.
16. Мини-клуб для деток с 4 лет. Клуб для тинейджеров тоже есть (это всевозможные игры и спорт анимация). Русскоязычные аниматоры есть.
16. Горшков, детских ванночек... в отеле нет. Коляски можно взять на прокат.Мы работаем с двумя фирмами по прокату колясок.
Одна из них за сутки берет 6 долларов (это прошлогодняя цена. пока эта фирма еще не начала работать).
Другая - от 8 евро за сутки ( при аренде на неделю будет дешевле).
Депозит не нужен. Просто сразу нужно сделать оплату.
В отеле аренды велосипедов нет. Но есть недалеко от отеля.
17.Индивидуальный трансфер заказать можно. Для заказа трансфера нужно отправить нам за неделю до заезда в отель информацию о вылете,указав количество человек и их фамили(для 1-3 человек стоимость в одну сторону 60 долларов, для 4-13 человек стоит 75 долларов). И мы для Вас закажем трансфер. Для заказа трансфера просим писать нам на наш официальный почтовый адрес!!! Просим не обращаться с просьбами оказать сотрудничество в заказе какого-то друго трансфера!!!
18. В стандартых номерах у нас по две односпальных кровати и одна дополнительная. Поэтому тем, кому нужно, чтобы кровати сдвинули, сразу при заселении говорим об этом на ресепшн.
19. Организация празднования дня рождения, годовщины свадьбы... просим Вас подойти к столику по работе с гостями минимум за день-два до торжества. В качестве комплимента от отеля Вы можете выбрать вино и фрукты в номер либо тортик(тортики делают стандартного размера и оформления. можно выбрать либо фруктовый, либо шоколадный). Если вдруг так получилось, что Вы опоздали заказать торт зарание и подходите в день рождения, то мы сначала звоним в кондитерскую и спрашиваем, есть ли у них возможность приготовить для Вас торт в срочном порядке. Если да, то мы договариваемся о времени, но заказ тортика будет стоить 15 евро. Но не всегда есть возможность приготовить торт в срочном порядке. Так же Вы можете зарезервировать один из а-ля карт ресторанов. Информацию о а-ля карт ресторанах см. выше. Также можем украсить номер. Примеры того, как украшают номер есть на фото наших гостей. Если у кого вдруг есть отдельные пожелания, можете привезти свои особые украшения и передать в отдел по работе с гостями. Постараемся помочь. Можно заказать букет цветов. Подробную информацию о ценах и цветах нужно спрашивать в отделе по работе с гостями.
20.В каждой вилле есть стандартные и семейные номера.
С внутренней стороны вилл находится бассейн. Все номера, выходящие на внутреннюю сторону имеют пямой выход в бассейн POOL VIEW, а номера с внешней стороны вилл имеют вид на сад GARDEN VIEW(Чтобы выйти к бассейну нужно обойти виллу).
Вид на сад-это означает, что перед виллой будет небольшая зеленая лужайка. Асфальтированная дорога опоясывает все виллы.
На територии вилл есть свой бар.
21.В этом году все спрашивают о программе лояльности и о каком-то письме, которое участники нашей группы отеля якобы должны предоствить менеджеру отеля.... В нашем отеле нет программы лояльности или каких то особых привиллегий. Единственное что есть, это в день приезда в качестве комплимента от отеля мы отправляем в номер нашим постоянным гостям бутылочку вина и фрукты. Если вдруг так получилось, что Вы являетесь постоянным гостем отеля и вам этого не отправили, подойдите в отдел по работе с гостями, мы проверим Ваши предыдущте резервационные данные и отправим. Иногда система дает сбой. Заранее приносим извинения, если вдруг так получится!
22. По поводу прайс листа на услуги СПА салона: Очень большой выбор массажей и косметических услуг.
Так же дополнительно есть скидки, например на этой неделе на тайский массаж, на следующей на классический и т.д.
Поэтому прайс-лист мы не отправляем. Вся информация по риезду в отель непосредственно в спа салоне.
23. Лунапарк платный. При заселении беспоатных билетиков не выдают. Цены от 3 долларов за 2 атракциона. Чем больше Вы покупаете, тем дешевле это стоит. Купленное колличество атракционов Вам зачисляют на электронную карточку и Вы их можете использовать на протяжении всего отдыха(без разницы взрослый или ребенок).
24.Шатры на пляже стоят 40€ (для 1-4 человек).
25. Наш официальный офис продаж находится в г. Стамбул. Все вопросы по поводу резерваций, категорий номера и т.д задавайте пожалуйста, написав на официальный электронный адрес отеля.
26. Расселением занимется ресепшн. Да, логично, как и во всех отелях:).
Ваши просьбы по поводу номеров прошу отправлять нам на электронный адрес отеля. Мы их передаем работникам на ресепшн. Гарантии не даем, но по возможности(все зависит от заполненности отеля и наличия свободных номеров) коллеги на ресепшн стараются помочь.
Часто спрашивают можно ли изменить категорию номера по приезду в отель. При наличии свободных номеров можно, оплатив ценовую разницу. Но эта ценовая разница может быть намного больше той цены, которую Вы бы могли оплатить сразу зарезервировав нужную Вам категорию. Здесь еще раз уточню: информацией по поводу резерваций, расселения, цен т.д. мы не владеем.
Сегодня пофотографировала для всех Вас наш пляж, городок профессий, который еще доделывают, мини-клуб и новый бассейн.
Если о чем-то забыла упомянуть, спрашивайте.
Еще раз всем Вам огромное спасибо!!!
Желаю всем отличного отдыха!!!
С уважением,
Елена