Ну мы тоже были не в восторге, но деньги же вернут в итоге, ничего страшного не вижу)

Ответ предоставлен Службой Reception отеля VICTORY RESORT: "Здравствуйте, уважаемая Ольга! Благодарим Вас за обращение. Сообщаем Вам, что вторая карточка от номера предоставляется под депозит в размере 20 Евро, он возвращается, когда Вы сдаете карточки на ресепшен во время выезда." С уважением, специалист сервиса Помощник Tophotels

мы два дня пытались получить вторую карточку. В итоге бросили и пользовались одной.