Я думаю к своему туроператору.

Добрый день! Если у вас уже приобретена путевка, то лучше всего зарегистрироваться в группе VON RESORT в контакте, там же проверите свою бронь и напишите предпочтения по заселению, очень удобно, там же много ответов на разные актуальные вопросы.

Спасибо, Наталья, я уже отдохнула в данном отеле🙂

Ответ предоставлен Отделом по работе с гостями VONRESORT Hotels:
"Здравствуйте! Благодарим Вас за обращение! Приносим свои извинения, за поздний ответ. Надеемся информация будет важна и другим туристам. По всем вопросам гости могут обращаться на почту grbeach1@vonresort.com либо grresort1@vonresort.com". Будем рады снова видеть Вас в нашем отеле!"
С уважением, специалист сервиса "Помощник TopHotels".