Уважаемые Коллеги ! На данный момент у Вас в отеле отдыхают мои Туристы ULIKHIN SERHII и ROZHKOVA LIUDMYLA ваучер номер отельного ваучера 1300192. Нам нужна Ваша помощь у них в ваучере указан тип питания Premium AI SOHO Dine Around Отель 20/09 . В отеле при заселении им сказали , что концепция питания с 1/10 поменялась и уже нет бесплатных ужинов на СОХО , которые должны быть при данной концепции и у них теперь просто Premium Al , хотя ваучер выдан на Premium AI SOHO Dine Around . Они категорически с этим не согласны и хотят получать те услуги на которые они располагали при бронировании прошу уладить конфликтную ситуацию .
Уважаемая Ольга,
Благодарим за Ваше сообщение. Гостям был предоставлен браслет согласно забронированной концепции питания (которая была получена нашим отделом бронирования) - Премиум все включено. Как только мы получим информацию/подтверждение от отправляющей стороны, что концепция питания у гостей поменялась, мы незамедлительно с ними свяжемся, чтобы поменять браслеты,
С уважением,
Администрация отеля
Подскажите пожалуйста , на данный момент есть ли у Вас в отеле гости , которые заехали 1/10 и получили красные браслеты ?
Добрый день! Напишите пожалуйста удалось ли решить вопрос. У нас тоже концепция питания как у Ваших туристов и летим в октябре. Теперь не знаем что ждать. Спасибо большое